Politica di reso e rimborso
1. Responsabile e contatti
negozioricondizionato.com
📧 E-mail: info@negozioricondizionato.com
Per domande su resi, cambi o rimborsi puoi contattare via e-mail il nostro servizio clienti.
2. Diritto di recesso (per i clienti privati)
In qualità di consumatore hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza indicare alcun motivo, in conformità alle norme vigenti a tutela dei consumatori.
Per esercitare il diritto di recesso:
- Invia una richiesta scritta via e-mail a info@negozioricondizionato.com indicando:
- Numero d’ordine
- Nome e cognome
- Prodotti da restituire
- Attendi la conferma del reso da parte del nostro servizio clienti.
- Restituisci i prodotti entro 14 giorni dall’approvazione del reso.
3. Condizioni per il rimborso
Il rimborso è possibile solo se:
- Il prodotto è non utilizzato, non danneggiato e completo.
- Il prodotto si trova nella confezione originale.
- Tutte le etichette, i sigilli e le pellicole protettive sono intatti.
- Sono inclusi tutti gli accessori, i manuali e le parti originali.
I resi non vengono accettati se:
- Il prodotto è stato utilizzato o presenta segni d’uso visibili.
- Il prodotto è stato utilizzato in modo improprio.
- Si tratta di articoli personalizzati o realizzati su misura.
- Il prodotto è stato acquistato durante promozioni speciali o saldi (salvo in caso di difetto).
4. Procedura di rimborso
Dopo il ricevimento e il controllo del reso, il prezzo di acquisto viene rimborsato entro 7-10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso riguarda esclusivamente il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione e di restituzione non vengono rimborsate, salvo in caso di:
- Consegna errata
- Prodotto danneggiato o difettoso
5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se un prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, il cliente deve contattarci via e-mail entro 48 ore dal ricevimento fornendo:
- Numero d’ordine
- Foto o video chiari del problema
- Una breve descrizione del difetto
Dopo il controllo offriamo:
- Una sostituzione gratuita
- Oppure un rimborso completo, comprese le spese di spedizione
6. Tempi di elaborazione dei rimborsi
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dalla conferma del reso.
I tempi effettivi di elaborazione possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento o alla banca. Riceverai un’e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato effettuato.
7. Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, tranne se:
- Il prodotto è difettoso o danneggiato.
- È stato consegnato un articolo sbagliato.
- Il reso è dovuto a un errore di negozioricondizionato.com.
In questi casi ci facciamo carico di tutte le spese di restituzione.
8. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti sigillati che per motivi igienici o di sicurezza non possono essere restituiti dopo l’apertura.
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
- Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
9. Errori d’ordine o mancata consegna
In caso di mancata consegna, errore di spedizione o ricezione di un articolo sbagliato, contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dal ricevimento.
Provvederemo a una sostituzione gratuita o a un rimborso completo.
10. Servizio clienti e assistenza
Per assistenza relativa a resi, cambi o rimborsi:
📧 info@negozioricondizionato.com
🌐 www.negozioricondizionato.com
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì.
11. Modifiche alla politica
negozioricondizionato.com si riserva il diritto di modificare questa politica di reso e rimborso in qualsiasi momento.
La versione più recente è sempre disponibile su www.negozioricondizionato.com.